Još prije 50 godina, ono što je osnivač Wal-Marta, Sam Walton, posebno volio raditi bilo je voziti vlastiti mali avion kako bi posjećivao trgovine na raznim mjestima ili pronalazio nove projekte;
RT-Mart naglašava da viši menadžment lično posjećuje prodavnice 365 dana u godini, a njihov šef Huang Mingduan često posjećuje prodavnice s vremena na vrijeme.
Kralj pojedinačnih trgovina Ito Yokado (prodaja u pojedinačnim trgovinama u Kini iznosi 576 miliona juana, prodaja u pojedinačnim trgovinama Wal-Marta i Carrefoura iznosi 147 miliona juana i 208 miliona juana, respektivno), a njegov šef, Tomihiro Saegada, istrajava već više od deset godina u kupovini svaki dan.
Problemi u patroli trgovine
Patrola u prodavnici je važna, ali patrola u prodavnici ima i dva problema.
Prije svega, mnogi vlasnici trgovina imaju tendenciju da budu formalistički nastrojeni.
Čak i ako se radnja patrolira, mnogi problemi koji su se pojavili u radnji nisu suštinski riješeni. Mnogi menadžeri radnji tretiraju inspekcije radnji kao neku vrstu uživanja. Zaista, stojeći u svojoj radnji, suočen s najmanje desetinama ili čak stotinama zaposlenih, gledajući svačiji poštovani izgled, osjećam se kao da zaista izgledam kao general i majstor. Većina ljudi s ovakvim mentalitetom je bila kada je radnja patrolirala: „Ovo mjesto nije dobro, moram to popraviti“, „Pričao sam o ovom mjestu nekoliko puta, zašto je još uvijek ovako?“ Direktori i šefovi odjeljenja pozadi su jedan za drugim klimali glavom: „Da. Da, promijenite to odmah, promijenite to odmah“.
Svi menadžeri prodavnica u ovakvoj situaciji liderstva su veoma umorni na poslu, jer sve moraju sami promovisati prije nego što se može pokrenuti. Prodavnica jednostavno neće da se pomakne od njega. Ovi menadžeri prodavnica su umorni. Istovremeno, činilo se da uživa u ovoj iluziji - kao da se zaista ne može pomaknuti nakon što je prodavnica otišla. Ali ako ode, vjerovatnije će on davati naređenja nego vi kada se promijeni. Dakle, želim da dokažem da je on vrijedan i dobro pozicioniran za ovu prodavnicu. Ideja je veoma naivna, glupa i upitna u prodavnici. Rješenje je nikakva pomoć.
Drugo, manje ljudi je vješto u patroliranju trgovinama.
Viši trgovac Liu Geng ponovo je objavio vijest Wal-Marta o Gao Fulanovim posjetama trgovinama na Weibo-u i napisao: „Inspekcije trgovina su obavezni kurs za maloprodajne radnike i suština menadžmenta. Nažalost, danas je sve manje ljudi koji su vješti u inspekcijama trgovina, o čemu vrijedi razmisliti.“ Sa žaljenjem je rekao: „Neće svi posjetiti trgovinu i pronaći problem nakon što prošetaju, ali on se ne može riješiti. Rezultat je i dalje isti.“
Wang Chen, koji ima dugogodišnje iskustvo u upravljanju brendom, vjeruje da 70% supervizora može pronaći probleme samo na mjestu inspekcije u prodavnici, a zatim dati smjernice; 20% supervizora može efikasno analizirati probleme, poput pada jedinične cijene po kupcu i prevelikih zaliha; Samo 10% supervizora može riješiti probleme, poput savjetovanja vodiča za kupovinu kako bi se povećale jedinične cijene kupaca i pomoglo u savladavanju neefikasnih zaliha.
Dakle, kako možemo obaviti naizgled jednostavan posao patroliranja trgovinama?
Uspostavite dobar sistem inspekcije u radionici
Maloprodajna industrija je posao s niskom maržom. U mnogim slučajevima, maloprodajne kompanije se moraju oslanjati na efekte obima da bi se razvijale. Standardizirani procesi mogu maksimizirati utjecaj efekata obima. Stoga su opće maloprodajne kompanije formulirale skup sistema patroliranja trgovina kako bi održale fiksni standard, tako da trgovine i odjeli ispod njih mogu sve izvršavati na planiran i sistematičan način, od blagajnika do menadžmenta i najvišeg nivoa, slijedeći ovaj sistem za patroliranje. Upravljajte svakim detaljem trgovine.
Na primjer, odjeljenje trgovine posjećuje trgovinu 2-3 puta dnevno, a zatim šef odjeljenja, potpredsjednik sprata, šef trgovine, regionalni generalni direktor, regionalni generalni direktor, nacionalni potpredsjednik i predsjednik. Svaka sedmica ima svoj vlastiti aranžman za patroliranje trgovine, što će dugoročno koristiti kompaniji.
Ispravite mentalitet i razjasnite svrhu trgovine
Zhang Ren, bivši viši operativni direktor Walmarta u Kini, ima više od deset godina iskustva u upravljanju maloprodajom. Svaki put kada posjeti trgovine, mora imati tri cilja - razumjeti trgovinu, kontaktirati kupce i kontaktirati zaposlenike, a zatim prošetati među redovima polica na licu mjesta. Od velikih do malih, raspored zaposlenika, SKU i bruto profit svakog proizvoda su sve u okviru njegove trgovine.
Samo snižavanjem nivoa vlastitog poslovanja, oslobađanjem od mentaliteta "liderstva" i razjašnjavanjem svrhe poslovanja, patrola trgovine može efikasnije pronaći problem i riješiti ga. Osnovni proces patrole trgovine je provođenje inspekcija upravljanja proizvodima i marketinga kako bi se provjerila stopa rasipanja proizvoda, svježina, stopa prometa, stopa nestašice, estetika izlaganja, kombinacija itd., te se time upravljalo na licu mjesta i na vrijeme. Ovdje viši rukovodioci mogu podučavati primjerom i primjerom, prenoseći svoje stečeno dugogodišnje iskustvo na zaposlenike, učeći ih kako upravljati skladištima, kako izlagati proizvode i kako povezivati proizvode za prodaju. Ovo je i dalje dobar proces obuke i širenja korporativne kulture.
Razjasnite glavni sadržaj upravljanja trgovinom
Patrola u prodavnici ne podrazumijeva samo obilazak prodavnice, već i otkrivanje i analizu različitih dijelova prodavnice.
Istovremeno, prilikom obilaska prodavnice, princip neovlaštenog ponašanja kupaca trebao bi biti princip, a princip "kupac na prvom mjestu" trebao bi se uzeti kao princip. Prilikom susreta s upitima kupaca, na njih treba odmah odgovoriti i objasniti ih, a nasumično pokazivanje prstom je strogo zabranjeno. Također je potrebno dati primjer prilikom obilaska prodavnica i educirati zaposlenike kako bi uspostavili snažan osjećaj odgovornosti. Potrebno je voditi pisane zapise o pronađenim problemima i blagovremeno ih rješavati.
Vrijeme objave: 31. decembar 2021.
